よくあるお問い合わせ

• ペット用品をお届けする際の送料はお届けする地域にり変わります。(送料表はこちら)
• 利用する運送会社や配送方法によっても送料が変わります。
• お買い上げ商品代金の合計が税込11,000円以上で沖縄県を除き全国送料無料となります。
  ※沖縄県へのお届けは送料無料制度の対象外となり、11,000円以上でも梱包サイズ別に送料が必ず必要です。
• 【キャンペーンのお知らせ】
  現在はキャンペーン中につき、[宅配便：おまかせ便]をご利用いただきますと本州・四国・九州へのお届けは税込3,980円以上のお買い物で送料無料となります。
• 送料・運送会社に関する詳しいご案内は[送料・配送方法・手数料]のページでご確認ください。

• ペット用品は営業日の正午までにご注文いただきまし分を当日中に発送をいたします。
• ただし、当日発送の対象はお支払い方法が[クレジットカート]・[代金引換]に限ります。
  お支払い方法が[コンビニ]・[銀行振込]の場合は入金確認が出来てからの発送となります。
• 決済不備があれば正午までのご注文でも翌営業日以降の発送となります。
• 土曜・日曜のご注文分は全て月曜日の発送となります。

• オンデマンド商品(アパレル・バッグ・スマホグッズなど)のご注文は、ペット用品と一緒にご注文いただくことは出来ません。
• オンデマンド商品は当日発送はございません。
• オンデマンド商品は受注生産となり、商品の種類により発送までの営業日数が変わりますので、発送までの詳しい日数は各商品ページにてご確認をお願いいたします。
• オンデマンド商品のご注文の際、お支払い方法として[代金引換]はご利用いただけません。
• [コンビニ]、[銀行振込]でのお支払いの場合は、当ショップ側でご入金確認が出来てからの生産開始となります。
• オンデマンド商品の発送には[小型宅配便]、[レターパックプラス]、[メール便：クリックポスト]、[メール便：クロネコゆうパケット]のご利用が可能です。
• オンデマンド商品をお届けする際は、配送方法に関わらずお届け日のご指定が出来ません。ただし[小型宅配便]をご利用の場合に限りお届け時間帯のご指定は可能です。
• 送料・運送会社に関する詳しいご案内は[送料・配送方法・手数料]のページでご確認ください。

• 配送方法として[小型宅配便]・[レターパックプラス]・[メール便]のご利用が可能です。
  ただし、厚みのある一部商品(マグカップなど)に限り[レターパックプラス]・[メール便]がご利用出来ません。ご利用可不可は各商品ページでご確認ください。
• 佐川急便を利用した小型宅配便の送料は、本州・四国・九州へのお届けの場合は600円、北海道へのお届けは750円(佐川急便の場合は沖縄県と全国の離島へのお届けは不可)
• ヤマト運輸を利用した小型宅配便の送料は、関東・信越・北陸・中部・関西は700円、東北・中国・四国・九州は1,150円、北海道は1,600円、沖縄は2,420円です。
• メール便をご利用の場合は、[メール便：クリックポスト(オンデマンド商品限定)]を利用した場合は230円、[メール便：クロネコゆうパケット]を利用した場合はで全国一律420円です。
• [メール便：クリックポスト(オンデマンド商品限定)]での発送の場合、紛失、破損、水濡れなどの補償が一切ございませんので十分にご理解いただきご利用をお願いいたします。
• メール便のご案内・ご利用規約は[メール便ご利用規約]のページでご確認ください。
• 送料・運送会社に関する詳しいご案内は[送料・配送方法・手数料]のページでご確認ください。

• ▼ご利用可能なお支払方法、決済手数料以下の通りです。
• クレジットカード(手数料無料)
• コンビニ(下記参照)
  総ご請求額が560円以上からご利用可能です。
• 代金引換(330円)
• 銀行振込(各金融機関でご確認をお願いします)
  総ご請求額が400円以上からご利用可能です。
  バーチャル口座へのお振込となりますので、お振込振先銀行は「GMOあおぞらネット銀行」お込口座名義は「GMO-PG ムーンラビット」の名称になります。

• ▼コンビニ払いの手数料はご請求総額によって下記のとおりとなります。
• 3,000円未満 176円
• 3,000円～10,000円未満 209円
• 10,000円～30,000円未満 264円
• 30,000円～50,000円未満 319円
• 50,000円～100,000円未満 583円
• 10万円以上は別途お問い合わせください

• ▼クレジットカードの対応しているブランドカードは以下のとおりです。
• Visa、MasterCard、JCB、American Express、Diners Club

• ▼コンビニ決済が出来るブランド名は以下のとおりです。
• ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマート
  ※セブンイレブンはご利用いただけませんのでご注意ください。

• 決済に関する詳しいご案内は[送料・配送方法・手数料]のページでご確認ください。

※価格は全て税込です。

• ▼ペット用品のキャンセル
• ペット用品は発送日の正午までにご連絡いただければキャンセル可能です。
• ▼ペット用品の返品・交換・不良品の受付期間
• 下記[ペット用品の返品・交換・不良品の対応可能商品]の基準を満たし商品到着後より8日以内のご連絡分まで対応をさせていただきます。
• ▼ペット用品の返品・交換・不良品の対応可能商品
• 商品到着後より8日以内にご連絡があった場合。
• 返品区分B商品の返品交換は未使用品、及びビニール袋を含め未開封の状態に限り交換・返品を承ります。
• 不良品につきましては商品到着後より8日以内にご連絡があった場合のみ対応
• ▼ペット用品の返品・交換不可能商品
• 商品到着後より9日目以降のご連絡。
• 返品区分Aのフード類全品。(食べなかった場合も含む)
• 使用済み品、開封済みの商品。(ビニール袋の開封も含む)
• ▼オンデマンド商品のキャンセル・返品・交換
• ご事情(注文間違え、デザイン間違え、サイズ間違え、カラー間違え、開封未開封、ご使用の有無など)に関わらずキャンセル・返品・交換は出来ません。
• 不良品に関しましては当店までお問い合わせください。
• お電話でのお問い合わせは「053-484-1711」までお願いいたします。
  メールでのお問い合わせの場合は[お問い合わせフォーム]よりお問い合わせください。
• [メール便：クリックポスト]での配送の場合は、紛失・破損・水濡れなどの補償はございません。

ペット用品・オンデマンド商品類のキャンセル・返品・交換に関する詳しいご案内はこちらをご覧下さい。

• [通信販売部]と[店舗営業部]で定休日や営業時間帯が違いますのでご注意ください。
• ▼通信販売部
• 定休日：土曜・日曜
• 営業時間：9時から17時
• ▼店舗営業
• 月曜 12時～18時
• 火曜 12時～18時(第3火曜は定休日)
• 水曜 定休日
• 金曜 12時～18時
• 土曜 12時～18時
• 日曜 12時～18時
• ▼ペットホテル営業
• こちらのご案内ページをご参照ください。

• 電話・メールによるお問い合わせや受付に関しましては営業日・営業時間帯に限らせていただきます。
• 電話によるお問い合わせにつきましては、必ずお問い合わせごとのお電話番号にご連絡をお願いいたします。
• ▼会社・インボイス番号
• MOON RABBIT
• 適格請求書発行事業者:T6810545077728
• ▼通販部
• 電話：053-484-1711
• ▼店舗
• 電話：053-488-4439
• ▼爪切り/お手入れ・ペットホテル営業のご予約
• 電話：053-488-4439
• ▼メール
• [お問い合わせフォーム]よりお問い合わせください。